S91 退换货与退款政策

何时可能受理退货或换货

当收到错误商品、经核实存在制造缺陷、物品在运输中严重损坏，或因平台履约失误导致物品缺失时，S91 会受理符合条件的退货或换货申请。

48 小时申请期限

符合条件的退货或换货申请须在收到物品后 48 小时内提交。用户应及时检查已送达的商品，以便在此期限内报告任何符合条件的问题。

已拆封盲盒与随机奖品结果

已拆封的盲盒或因随机奖品结果而提出的退货或退款概不受理。重复奖品以及基于个人喜好的退货同样不符合条件。

轻微的商品瑕疵

轻微划痕、轻微涂装瑕疵与色差属于正常商品状况，不符合本政策下的退货或退款条件。

轻微的包装破损

运输过程中造成的轻微凹痕或包装破损同样属于正常商品状况，不构成退货或退款的合格理由。

第一步：联系 S91 客户支持

如果您的订单符合任一退货条件，请在收到物品后 48 小时内联系 S91 客户支持。

第二步：提供您的订单编号

请提供相关订单编号，以便客户支持识别该笔购买并审核退货申请。

第三步：提交照片或视频

请提供清晰的照片或视频，展示商品与所报告的问题。这些证据将作为核实流程的一部分。

第四步：如有开箱视频请一并提供

强烈建议提供完整的开箱视频，因为这有助于 S91 更高效地核实包裹与商品的状况。

第五步：等待申请审核

S91 会逐一审核每项退货申请。是否批准取决于相关情形与佐证材料是否符合退换货与退款政策的要求。

已批准退款的处理方式

在适用情况下，已批准的退款将通过原付款方式处理。退款完成所需的时间可能因支付服务商而异。

充值余额退款

充值余额通常不可退款，除非相关情形符合 S91 规定的例外情况，例如平台失误。

已完成盲盒购买的退款

已完成的盲盒购买通常不可退款。若问题由平台失误、履约错误或经核实的商品缺陷所致，则可能适用例外情况。

预计发货周期

S91 订单通常在 1–15 个工作日内发货。实际送达时间可能因商品供应情况、目的地、快递服务与不可预见的情况而有所不同。

运费

适用的运费会在结账时显示，方便用户在完成订单前了解运输费用。

免运费资格

订单金额超过平台适用免运门槛时，可能符合免运费资格。是否符合取决于相关订单所显示的运输条件。

配送时间为预估值

运输与配送时间为预估值，而非保证的送达日期。快递服务及平台无法控制的情况可能影响实际配送安排。

收货后请检查您的订单

订单送达后请立即检查商品与包裹。及时检查有助于在 48 小时申请期限内发现符合条件的问题。

请保留原始包装

在核实流程完成前，请保留所有原始包装，提交退货、换货或退款申请时尤其如此。

虚假退货申请

虚假退货申请可能导致账户被暂停。用户在提出申请时应提供准确的信息与真实的佐证材料。

不符合政策的申请

S91 保留拒绝不符合本政策所述要求的退货、换货或退款申请的权利。

我有多长时间可以向 S91 申请退货？

符合条件的退货或换货申请须在收到物品后 48 小时内提交。

哪些情况符合 S91 退货或换货条件？

符合条件的情形包括收到错误商品、经核实的制造缺陷、严重的运输损坏，或因平台履约失误导致的物品缺失。

我可以退回已拆封的盲盒吗？

不可以。已拆封的盲盒在 S91 退换货与退款政策中被列为不可退货商品。

我可以因为不喜欢随机奖品而申请退款吗？

不可以。随机奖品结果与个人喜好不符合退货或退款条件。

重复奖品可以退款吗？

不可以。重复奖品属于不符合退货或退款条件的情形之一。

轻微划痕或色差符合退货条件吗？

不符合。轻微划痕、轻微涂装瑕疵与色差在本政策下被视为正常商品状况。

退货申请需要提供哪些证据？

请提供您的订单编号以及清晰展示问题的照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频，以便更快完成核实。

充值余额可以退款吗？

充值余额通常不可退款，除非适用相关例外情况，例如平台失误。

S91 发货需要多长时间？

订单通常在 1–15 个工作日内发货，但实际时间可能因商品供应情况、目的地、快递服务或不可预见的情况而有所不同。

S91 提供免运费吗？

订单金额超过平台适用免运门槛时，可能符合免运费资格。相关运费与条件会在结账时显示。

S91 客户支持

如果您收到符合条件的错误、有缺陷、严重损坏或缺失的商品，请在 48 小时内联系 S91 客户支持，并提供所需的订单详情与佐证材料以供审核。