Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Bila Pemulangan atau Pertukaran Mungkin Diterima

S91 menerima permintaan pemulangan atau pertukaran yang layak apabila item yang salah diterima, kecacatan pembuatan disahkan, item mengalami kerosakan penghantaran yang teruk, atau item tiada disebabkan ralat pemenuhan Platform.

Tempoh Permintaan 48 Jam

Permintaan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item tersebut. Pengguna harus memeriksa produk yang dihantar dengan segera supaya sebarang isu yang layak boleh dilaporkan dalam tempoh ini.

Kotak Misteri yang Telah Dibuka dan Keputusan Hadiah Rawak

Pemulangan atau bayaran balik tidak diterima bagi Kotak Misteri yang telah dibuka atau disebabkan keputusan hadiah rawak. Hadiah berulang dan pemulangan berdasarkan pilihan peribadi juga tidak layak.

Ketidaksempurnaan Kecil pada Produk

Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Kerosakan Kecil pada Pembungkusan

Kemek kecil atau kerosakan pembungkusan yang berlaku semasa penghantaran juga dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan bukan alasan yang layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Langkah 1: Hubungi Sokongan Pelanggan S91

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam tempoh 48 jam selepas menerima item tersebut jika pesanan anda memenuhi salah satu syarat pemulangan yang layak.

Langkah 2: Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan nombor pesanan yang berkaitan supaya Sokongan Pelanggan boleh mengenal pasti pembelian tersebut dan menyemak permintaan pemulangan.

Langkah 3: Hantar Foto atau Video

Berikan foto atau video yang jelas menunjukkan produk dan isu yang dilaporkan. Bukti ini digunakan sebagai sebahagian daripada proses pengesahan.

Langkah 4: Berikan Video Membuka Bungkusan Jika Ada

Video membuka bungkusan yang lengkap sangat disyorkan kerana ia boleh membantu S91 mengesahkan keadaan bungkusan dan produk dengan lebih cekap.

Langkah 5: Tunggu Semakan Tuntutan

S91 menyemak setiap permintaan pemulangan secara individu. Kelulusan bergantung pada sama ada keadaan dan bukti sokongan memenuhi keperluan Dasar Pemulangan & Bayaran Balik.

Cara Bayaran Balik yang Diluluskan Diproses

Jika berkenaan, bayaran balik yang diluluskan akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal. Masa yang diperlukan untuk bayaran balik dilengkapkan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran.

Bayaran Balik Baki Tambah Nilai

Baki Tambah Nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan keadaan tersebut layak di bawah pengecualian yang ditetapkan oleh S91, seperti ralat Platform.

Bayaran Balik Pembelian Kotak Misteri yang Lengkap

Pembelian Kotak Misteri yang telah lengkap secara amnya tidak boleh dibayar balik. Pengecualian mungkin terpakai apabila isu tersebut disebabkan oleh ralat Platform, pemenuhan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Anggaran Tempoh Penghantaran

Pesanan S91 biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja. Masa penghantaran sebenar mungkin berbeza bergantung pada ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.

Yuran Penghantaran

Yuran penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran, membolehkan pengguna menyemak kos penghantaran sebelum melengkapkan sesuatu pesanan.

Kelayakan Penghantaran Percuma

Pesanan melebihi ambang penghantaran percuma Platform yang berkenaan mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung pada syarat penghantaran yang ditunjukkan bagi pesanan berkaitan.

Tempoh Penghantaran Ialah Anggaran

Tempoh penghantaran ialah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin. Perkhidmatan kurier dan keadaan di luar kawalan Platform mungkin menjejaskan jadual penghantaran sebenar.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Periksa produk dan bungkusan sebaik sahaja pesanan tiba. Pemeriksaan segera membantu mengenal pasti isu yang layak dalam tempoh tuntutan 48 jam.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan asal sehingga proses pengesahan selesai, terutamanya apabila menghantar tuntutan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik.

Tuntutan Pemulangan Palsu

Tuntutan pemulangan palsu boleh mengakibatkan penggantungan akaun. Pengguna harus memberikan maklumat yang tepat dan bukti sokongan yang tulen semasa membuat tuntutan.

Tuntutan yang Tidak Memenuhi Dasar

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik yang tidak memenuhi keperluan yang dinyatakan dalam dasar ini.

Berapa lamakah masa yang saya ada untuk meminta pemulangan daripada S91?

Permintaan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima item tersebut.

Apakah keadaan yang layak untuk pemulangan atau pertukaran S91?

Keadaan yang layak termasuk menerima item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang tiada disebabkan ralat pemenuhan Platform.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya meminta bayaran balik kerana saya tidak menyukai hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan pilihan peribadi tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Adakah hadiah berulang boleh dibayar balik?

Tidak. Hadiah berulang termasuk dalam keadaan yang tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal di bawah dasar ini.

Apakah bukti yang perlu saya berikan bagi permintaan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda dan foto atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut. Video membuka bungkusan yang lengkap sangat disyorkan bagi pengesahan yang lebih pantas.

Adakah baki Tambah Nilai boleh dibayar balik?

Baki Tambah Nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik melainkan pengecualian yang berkenaan, seperti ralat Platform, terpakai.

Berapa lamakah masa yang diambil oleh S91 untuk menghantar sesuatu pesanan?

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja, walaupun masa sebenar mungkin berbeza mengikut ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier atau keadaan yang tidak dijangka.

Adakah S91 menawarkan penghantaran percuma?

Pesanan melebihi ambang penghantaran percuma Platform yang berkenaan mungkin layak untuk penghantaran percuma. Caj dan syarat penghantaran berkaitan dipaparkan semasa pembayaran.

Sokongan Pelanggan S91

Jika anda menerima item yang salah, cacat, rosak teruk atau tiada yang layak, hubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam tempoh 48 jam dan berikan butiran pesanan serta bukti sokongan yang diperlukan untuk semakan.